Джерело: 24 канал

Для багатьох є відкриттям, що благодійні організації стають успішними, лише якщо мають продуману стратегію, сформований бренд, команду профі, потужні комунікації тощо. Тобто все те, що супроводжує успішні комерційні бренди. І це логічно.

Бо діяльність некомерційного сектора спрямована на конкретні зміни у суспільстві. Наприклад, покращення життя людей у різних сферах та зміни на законодавчому рівні, які допоможуть у цьому процесі. Мова не про хороший чи поганий товар, а про важливі категорії життя, тому рівень відповідальності надвисокий.

Благодійні фонди мають бути не менш ефективними, ніж бізнес у будь-якій галузі, ось чому й принципи побудови організацій дуже схожі. Однак досвід роботи в некомерційному секторі дозволяє подивитись на побудову бренду чи організації дещо під іншим кутом.

Ціннісний рівень та системний підхід

Той, хто хоча б якийсь час працював у благодійному фонді, добре знає, що ми є посередниками. До прикладу, наш “Клуб Добродіїв”. Ми з одного боку допомагаємо дітям та їхнім родинам, які потрапили у скрутне становище, а з іншого – співпрацюємо з нашими благодійниками, грантодавцями й волонтерами. Ми б не змогли надавати необхідну допомогу першим, якби останні не довіряли нам і не мали бажання нас постійно підтримувати.

Приміром, ми запустили проєкт “Зігрівай”, мета якого допомогти щонайменше 2 тисячам дітей з прифронтових міст і сіл Запорізької та Харківської областей, які через ворожі обстріли тижнями живуть без електрики та опалення. Щоб забезпечити їх базовими теплими речами, “Клуб Добродіїв” створив інтернет-крамничку, де кожен може подарувати дітям тепло: придбати теплий спальний мішок, грілку чи шапку або одразу весь комплект, а ми потім все передамо туди, де воно найбільш потрібне.

Отже, ми допомагаємо дітям, але це було б неможливо, якби люди нам не довіряли і не переказували кошти на теплі речі.

Як цього досягти? Починати потрібно з простого питання: “Навіщо?”

Вам потрібно розібратися, навіщо ваш бренд існує і чому його мають обирати. Чому вам будуть довіряти? Це ціннісний рівень, на якому ви закладаєте фундамент вашої організації. Усі подальші кроки та дії будуть втілюватися на основі вашої місії та цінностей. Це початок побудови бренду, якому будуть довіряти.

Довіра, на мою думку, є найціннішою валютою у некомерційному секторі, адже саме вона конвертується в кількість людей, які жертвують кошти, у волонтерство, різноманітну допомогу. Тому подібні індикатори є гарною перевіркою вашої зовнішньої діяльності.

Чи дійсно ваші клієнти розуміють і відчувають вас, а ви – їхні потреби? Пропрацювання бренду не можна відкладати, воно має передувати усім наступним крокам. Бо інакше з часом виявиться, що ваш бізнес має певну суть, але бренд її зовсім не відображає, а отже не викликає довіри. Все починає ламатися.

Далі відбувається розбудова організації на системному рівні. Для мене системність – це інструмент для масштабування результатів. Якщо хочеш бачити більший результат, то працювати в організації варто саме над системністю.

“Клуб Добродіїв” почав формуватися у 2012 році, коли я волонтерила самотужки та допомагала дітям. Потім до мене почали долучатися інші волонтери. Особиста ініціатива перетворилася на проєкт, а вже у 2016 році я зареєструвала фонд. Мені була потрібна ефективна організація, аби система працювала потужніше і приносила відповідні результати – допомогу десяткам тисяч дітей та їхнім родинам. І це питання не амбіцій, а свідомого вибору.

Тут теж можна поставити перевірче питання: “Чи здатен ти досягти такого результату лишень власними зусиллями?”. Якщо ви можете за рік самостійно заробити певну суму і задонатити, то так і зробіть. Вам не потрібні для цього організація та системний підхід.